作为临海大省，山东省居民出境旅游、留学、婚嫁现象屡见不鲜。2011年11月，山东省的董女士在山东新华人寿保险股份有限公司购买了《吉祥至尊》附加08重大疾病保险，保额10万元。2013年董女士远嫁韩国并定居，2016年5月11日，董女士感到身体不适到韩国亚洲大学医院就诊，被确诊为甲状腺癌。抱着试试看的心态，董女士联系了其在国内的保单服务人员宫云芳。在得知董女士的情况后，宫云芳一边安抚董女士注意身体，积极接受治疗，一边迅速向公司报案。
刚做完手术的董女士由于身体虚弱无法回国办理理赔，便委托其在山东的姐姐代为办理理赔手续。2016年6月28日，宫云芳同理赔人员来到董女士姐姐家中，帮助整理理赔资料。由于董女士提供的所有医疗资料均为韩文，而外文资料需经国内专业翻译机构翻译为中文后才可提交，宫云芳便主动协助联系翻译机构。所有资料准备齐全后，宫云芳再次上门，通过新华保险“移动理赔服务平台”为董女士提交理赔资料。2016年7月22日，10万元的理赔款顺利到账。得知理赔结果后，远在韩国的董女士通过微信向宫云芳及理赔人员表示感谢：“真没想到到韩国后，之前买的保险还可以理赔，多亏你们的帮助，谢谢！”
类似董女士在国内购买保险，后因出国留学、旅游、定居等原因离境，在境外发生意外或疾病的情况逐年递增时，但多数人并不清楚境外出险后如何保证回国后能够快速得到保险理赔。
在此新华保险提示大家：如果发生境外出险的情况，一定要到当地正规医院就诊，并留存好所有的医疗材料；所有外文资料均需由国内正规的翻译机构翻译成中文；如果客户在境外不幸身故，则需由当地的中国大使馆出具相关证明。在所有资料齐全后及时带着相关资料到当地新华保险办理理赔即可。
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