新华保险柳州中支在接报案后立即着手处理，由于保单原服务专员已离职，柳州中支本部二区主管张智鹏获知情况后，主动联系客户上门慰问为其讲解申请索赔所需材料及理赔相关流程。经沟通了解到梁女士是鹿寨县雒容镇人，张智鹏开车陪同李女士辗转40多公里山路回鹿寨县雒容镇，帮助收集理赔相关资料。5月11日下午，张智鹏当场使用E保通完成移动理赔签收手续，5月12日上午，172527.12元的理赔款到达李女士的账户。
新华保险便捷的移动理赔业务及贴心的人性关怀让李女士感到十分感动。（白玉婷 万恒谦）
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