2016年1月7日，宁夏郭女士成了新华保险公司最快理赔纪录的体验者，整个理赔的处理时间仅为5.7分钟。
郭女士在2011年为孩子投保了“吉祥如意”两全保险，附加住院医疗保险。2015年12月，孩子因感冒住院，产生了医疗费用。新华保险工作人员帮助郭女士收集完整的理赔资料后，上门为其办理移动理赔。
2016年1月7日15点10分，该理赔案件正式进入系统。因为事实清晰、材料齐全，15点15分，案件自动结案并同时向客户发送了结案短信，给付郭女士1591.22元，总用时5.7分钟，处理时效再次刷新了最快理赔纪录。
事实上，新华保险早已通过移动理赔和自动理赔等技术创新，以及主动简化理赔手续，如减免意外事故证明，免保单、免保费收据等多项措施，使公司小额理赔服务水平走在了行业前列。截至2016年2月，移动理赔在全部案件占比已提升到39%。3000元以下小额医疗案件中，75%由自动理赔技术处理，实现了快速结案及兑现给付。
2015年，新华保险理赔金额及理赔件数双提升，累计给付个人客户31.18亿元，同比增长超过17%；给付件数25.73万件，同比增长约18%。理赔5日结案率较年初提高11个百分点。
在2016年工作会议上，新华保险提出，将以效率为核心，以理赔为抓手，全力打造行业最具特色服务体系。
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