为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险紧急启动理赔应急响应，总公司第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，联系SOS救援组织，指导部署相关工作的开展。大连分公司积极响应，迅速对事故发生地进行伤亡人员信息排查。
同时，新华保险紧急启动四大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：
1.开通24小时客户报案咨询热线95567并公布机构理赔咨询电话；
2.实行无保单理赔服务，针对所有出险的客户，免提供保单理赔；
3.简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，直接赔付；对于事故当地已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；
4.通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。
截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中，客服电话95567随时接受客户和公众的报案及咨询。SOS紧急救援通道已开启，时刻准备开展境外救援、转运和家属理赔慰问服务。